Nueve países de Kreab, multinacional sueca, reúnen a más de 50 empresas para el primer informe sobre Gestión de la reputación en tiempos de pandemia
Revista Protocolo
Ciudad de México, 14 de diciembre de 2021.— Recientemente, las oficinas de Kreab en Iberoamérica y Nómada Digital presentaron el primer informe sobre Gestión de la reputación en tiempos de pandemia que reúne la opinión de más de 50 organizaciones de habla hispana. El evento contó con la participación de cinco empresas destacadas: Accentura Chile, ETB Colombia, Imcruz Bolivia, Sage España y Securitas Perú.
El estudio del año 2021 revela que el concepto de employee advocacy tomó fuerza como una figura relevante en el ámbito digital en términos de alcance y veracidad. No obstante, con este recurso se hacen evidentes los desafíos asociados: normas base; cohesión entre contenidos personales y profesionales; seguimiento y control de menciones de marca; labores de promoción como parte del alcance del trabajador, entre otros.
Además, más de 30 organizaciones encuestadas afirmaron que la comunicación tomó mayor valor y ahora es un aspecto innegociable donde los multicanales y la digitalización son base para la comunicación externa e interna de las empresas. Es así como el 90 por ciento de las empresas encuestadas para el informe aseguraron que la coyuntura dio la posibilidad de comunicaciones donde la virtualidad cobró mayor relevancia.
En línea, según el estudio, 70 por ciento de los entrevistados resaltó que uno de los mayores puntos de trabajo durante la pandemia fue justamente la adaptación y capacitación de los colaboradores en el uso de las herramientas digitales. Frente a ello, el área de comunicaciones trabajó de manera sincronizada con áreas como recursos humanos y tecnología —si existía previamente— para facilitar y contribuir con este proceso.
“La pandemia puso en evidencia la relevancia de la comunicación estratégica con propósito. Nunca había sido tan indispensable contar con un sentido de empatía y de oportunidad, para que los mensajes fueran asertivos en medio de una incertidumbre generalizada. El valor de lo importante versus lo urgente fue también un gran aprendizaje para todos los equipos de trabajo, que debían priorizar la información en función de lo que fuera de mayor relevancia para el negocio y para sus diversos públicos”, explicó Paola Pérez Díaz, directora de comunicación corporativa de Kreab Colombia y coordinadora del informe.
Aunque se esperaría que por la pandemia la comunicación fuese intermitente o nula, el informe muestra que, el área de comunicación y labor de vocería tomó mayor reconocimiento desde otras aristas de las compañías. Un terreno ganado en tiempos de pandemia como ejercicio esencial en la gestión de la reputación y que se traduce en que la coyuntura promoviera las interacciones a través de diversos canales con mensajes que favorecieran la integración corporativa.
De esta manera, el 85 por ciento de los encuestados coincidió en que lograr cercanía entre los CEO o gerentes generales y sus colaboradores fue esencial para afianzar la confianza y contrarrestar ese sentimiento de incertidumbre que se vivió en medio de la pandemia.
“La confianza en los colaboradores fue la piedra angular al gestionar la comunicación durante la crisis. Se logró cercanía por medio de algunas aplicaciones como WhatsApp, Slack y Zoom para públicos internos, aunque el tercero fue usado también para conferencias y webinars, al igual que StreamYard, entre otros. Sin descontar el uso de aplicaciones propias, o cumplir supervisiones de forma remota; así como la creación de comités de salud en las organizaciones para dar apoyo y seguimiento, no solamente a los colaboradores, sino también a los familiares de estos, aumentando el sentido de pertenencia en las instituciones”, agregó Raúl Luna, director general de Nómada Digital, agencia que colaboró para el estudio en México.
La publicación de este informe se da como un esfuerzo iberoamericano por entender las experiencias y casos empresariales en la gestión de la reputación en medio de una crisis. Los resultados del estudio retroalimentan el quehacer de las organizaciones y afianzan la llegada de un año 2022 cargado de expectativas.
(Fotografías: Cortesía de Nómada Digital y Pixabay)
